お客様の声

お客さまの声

千田 幸治さん、平野さん

システム青葉、たのもう君を知ったきっかけを教えてください

当時からずっと、テレアポを強化していきたいという考えがありました。

システムの顧客データと電話を連動させることができるシステムということで、問い合わせに至ったと思います。

そして今まさに、周りで女性スタッフが電話していますが、お聞きのとおりだいぶうまくいっていますよね。

最初は感動しました(笑) こんなこともできるのか、あんなこともできるのかと思ったし、 他社システムからの移行だったので大変は大変でしたが、すんなり稼働してくれた気がします。

システムを使っていてよかったと感じる点はありますか?

やはり顧客管理システムと連動した、電話対応のシステムが功を奏しましたね。

以前はお客さまからお電話をいただくたびに、細かくいろいろ聞かなければいけなかった。 お客さまからしたらとても煩わしい部分ですよね。

「毎日配達してくれているのに、名前や住所をいちいち確認されるの・・・?」

というのはやはり、あまり気分がいいものではないと思うんです。

しかし、数千件を超えてくると、どうしても事務所内や配達スタッフだけでは共有化できません。 いつ何どきでもお電話をいただいた際

「○○さま、いつもありがとうございます!」

という、このひと言をかけられること。

たかがそんなこと!と思われるかもしれませんが、お客さまとのコミュニケーションが損なわれるくらいなら
幾ばくかの投資でもってお客さまに喜んでいただける方がいいですね。

うちのお店がどうしても譲れなかった、こだわりたかった部分とシステムが上手くマッチしたと思います。

・・・あえてお聞きします! 不満な点はありますか?

えっ!(笑) 直接この場で言うんですか・・・?!

動作の遅い・早いでいえば若干ストレスを感じますが、それは元をたどれば、こちらがお願いしてコストを下げていただいたのでその代償として納得しています。

むしろ、いろいろ細かい質問やお願いにも対応いただいているので助かっています。

物理的な距離が離れていても、遠隔操作で対応いただけるのも安心です。

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今までに印象に残ったエピソードはありますか?

やはり震災のときですね。 何回も問い合わせさせていただきましたが、本当に助かりました。

それこそ、ウチだけの対応じゃなかったと思うんですよね。

それでも問題なく仕事を進めることができたのは本当にありがたかったです。

お店を続けるにあたり、大事にされていることは何ですか?

つまるところ我われは「どのお店でも買えるものを提供している」んですよね。

それでもうちを頼ってくれる。 ご用命いただけるというのは、細やかな対応による差別化につきると思っています。 電話が鳴れば1コール・2コールで出る。 3コール以上はお待たせしました、と言うとか。

当たり前のことを当たり前のようにやる。 それをチームでやりきるということを大事にしています。

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